Terminos y Condiciones


CONDICIONES Y POLÍTICAS DE TRANSPORTE AÉREO DE ALBATROS AIRLINES


En este documento se estipulan las Condiciones y Políticas de Transporte Aéreo de Pasajeros y Equipaje prestado por Alianza Glancelot, C.A. (bajo su denominación comercial Albatros Airlines) empresa inscrita en el Registro Mercantil Quinto de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 27 de Diciembre de 2007, inserta bajo el No. 32, tomo 1739-A, posteriormente cambiando de domicilio registral al Registro Mercantil Segundo de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua, quedando inscrita en fecha 10 de enero de 2011, inserta bajo el tomo 2-A No. 35. Estas condiciones y políticas forman parte de un Contrato de Adhesión al que se adhieren los Pasajeros, y podrán ser actualizadas periódicamente.


Artículo 1: Base Legal Las condiciones y políticas de Alianza Glancelot, C.A. (Albatros Airlines) se rigen por los siguientes instrumentos legales:


  1. Convención de Varsovia (Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas Relativas al Transporte Aéreo Internacional, 12 de Octubre de 1929);
  2. Regulación sobre las Condiciones Generales del Transporte Aéreo publicada en la Gaceta Oficial N° 39.478 de fecha 02 de agosto de 2010;
  3. Ley de Aeronáutica Civil (Gaceta Oficial N° 39.410);
  4. Ley para la defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios (Gaceta Oficial N° 39.358);
  5. Todas las Regulaciones Aeronáuticas Venezolanas dictadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil;
  6. Cualquier otra disposición de carácter legal y sublegal que sea aplicable y no contraria a todas las anteriores.

Artículo 2: Definiciones

  • PASAJE O BOLETO: documento que otorga al pasajero el derecho de abordar una aeronave propiedad de Alianza Glancelot, expedido por ésta o sus Agentes Autorizados. El boleto o pasaje incluye el talón de equipaje.
  • EQUIPAJE: conjunto de artículos y efectos personales del Pasajero destinados a su uso y conveniencia en relación con el viaje, que se transportan en virtud de este mismo contrato y que el pasajero no lleva consigo durante el vuelo.
  • PASAJERO: persona natural que adquiere el derecho a ser trasladado en las aeronaves de Albatros Airlines previa adquisición de un boleto o pasaje emitido por la empresa.
  • OBJETOS DE MANO: son aquellos cuya custodia conserva el Pasajero durante el vuelo y cuyo transporte es autorizado por Albatros Airlines de acuerdo con las condiciones que establecen en las Condiciones y Políticas de Uso de Albatros Airlines.

Artículo 3: Aceptación de las Condiciones

La emisión del boleto o pasaje (vía electrónica o física) implica la aceptación tácita y conocimiento expreso de las Condiciones y Políticas de la empresa Alianza Glancelot así como de la normativa legal aplicable al transporte de pasajeros.


Artículo 4: Vigencia de los Boletos

El boleto o pasaje servirá para el transporte entre los aeropuertos indicados en él, siempre que la tarifa aplicable esté vigente y tendrá validez por un (01) año a partir de la fecha de su emisión, a no ser que se disponga otra cosa en las condiciones generales de la tarifa o de transporte de Albatros Airlines.

Vencido el plazo sin que el Pasajero haya hecho uso del boleto o pasaje, caducará su validez y en ningún caso habrá derecho a obtener reembolso en dinero en efectivo. El transporte se realizará en la fecha y vuelo cuya reserva de espacio haya sido hecha oportunamente.


Artículo 5: Cambio de Fecha

Todo pasajero que no se presente a viajar o que llegue tarde para su embarque y/o chequeo en el vuelo correspondiente (check-in), podrá revalidarlo para otra fecha, si lo permite la tarifa pagada de acuerdo a lo convenido en el Boleto o Pasaje. Cualquier cambio de fecha, origen, destino, itinerario del Boleto o Pasaje, queda sujeto a las condiciones y restricciones de la tarifa contratada por el pasajero.


Artículo 6: Boletos

El boleto o pasaje se expide en forma personal y es intransferible. El Pasajero deberá estar en todo momento en condiciones de acreditar su identidad, y su emisión podrá realizarse a través de medios físicos o electrónicos. En el caso de extravío o pérdida, no procede el reintegro del valor del Boleto o Pasaje.

Albatros Airlines se reserva la facultad irrestricta de denegar el transporte en cualquiera de los tramos del itinerario contratados por el pasajero, si la tarifa contratada no se ha pagado en todo o parte, o si el medio de pago utilizado ha sido rechazado, revocado o dejado sin efecto o si se ha obtenido el Boleto o Pasaje con infracción a la ley.

La tarifa del Boleto no incluye impuestos, tasas aeroportuarias ni demás cargos que resulten legalmente aplicables y separables de la tarifa.


Artículo 7:

El Pasajero deberá cumplir con los requisitos exigidos por las autoridades competentes sobre viajes y presentar los documentos de salida, entrada y cualesquiera otros documentos señalados por las leyes, reglamentos, etc. Albatros Airlines no será responsable por ninguna pérdida o gasto en que se incurra si el Pasajero dejare de cumplir cualquier ley, reglamento, orden o requisito de cualquier autoridad gubernamental.


Artículo 8: Chequeo de Pasajeros

El Pasajero deberá presentarse en el mostrador de Albatros Airlines en el aeropuerto correspondiente a los fines de chequear su boleto, por lo menos una (01) hora antes de la hora de salida prevista o autorizada para los vuelos nacionales y dos (02) horas para los vuelos internacionales. De no hacerlo así, Albatros Airlines podrá disponer del cupo que se le haya reservado, como si el pasajero no se hubiere presentado al aeropuerto.


Artículo 9: Artículos y Sustancias no permitidas

En cumplimiento de normas internacionales y locales, Albatros Airlines negará el transporte como equipaje (de mano o facturado), de aquellos artículos y sustancias peligrosas que pueden constituir un riesgo importante para la salud, la seguridad del vuelo o la propiedad, tales como:

  • Armas, entendiéndose por tales a todo elemento u objeto que esté hecho, o pueda ser utilizado, para el ataque o defensa, tales como: armas de fuego, armas blancas, gases, elementos de choque eléctrico, punzantes, con filo y/o contundentes.
  • Gases (comprimidos, licuados, en solución o intensamente refrigerados), incluidos los aerosoles, que sean inflamables, tóxicos o inocuos tales como, butano, oxígeno, nitrógeno líquido, aerosoles conteniendo gases paralizantes, tubos de relleno para encendedores de gas licuado, etc.
  • Corrosivos, sólidos o líquidos, tales como: ácidos, mercurio, baterías de electrólito líquido, etc.
  • Explosivos tales como municiones, fuegos artificiales y bengalas, maletines con dispositivos de alarma, fulminantes para pistolas de juguetes, etc.
  • Líquidos inflamables tales como combustibles, pinturas, diluyentes, etc.
  • Materiales radioactivos cualesquiera que sea su categoría.
  • Materiales oxidantes y peróxidos orgánicos, tales como: blanqueadores, abonos, etc.
  • Sustancias tóxicas e infecciosas tales como: insecticidas, plaguicidas, productos biológicos que contengan gérmenes patógenos, etc.
  • Sólidos inflamables tales como fósforos.

Artículo 10: Prohibición de Embarque o Transporte de Pasajeros

Albatros Airlines podrá negar el embarque o el transporte de cualquier persona si ocurren algunas de estas circunstancias:


  1. La persona esta o aparenta estar intoxicada o se encuentra bajo efecto de alcohol o drogas.
  2. La persona no permite ser requisada.
  3. La persona no permite la inspección de su equipaje registrado o de mano.
  4. La persona puede representar una amenaza para la seguridad del vuelo, para la comodidad, el orden o disciplina a bordo, salud o conveniencia de los otros pasajeros y de la tripulación y la Sanidad del vuelo.
  5. La persona es reincidente en la comisión de faltas.
  6. La persona no ha sufragado las tarifas, impuestos y demás cargos aplicables.
  7. La persona no tiene documentos de viaje válidos, pretende ingresar a un país para el que no posee la documentación necesaria, o si destruye su documentación durante el viaje, o rehúsa entregar sus documentos a la tripulación contra entrega del correspondiente recibo.
  8. La persona presenta un boleto o pasaje adquirido en forma fraudulenta o reportado como hurtado o falso, o si no es la persona designada como pasajero en el mismo.
  9. La persona no obedece las instrucciones de seguridad.
  10. La persona presenta cualquier actitud o comportamiento que en opinión de Albatros Airlines constituya una negación al cumplimiento de instrucciones impartidas por la tripulación y/o actitudes que pudieran poner en peligro o someter a algún riesgo la operación y/o que perturben el orden y/o la disciplina.

Artículo 11: Transporte de niños, niñas y adolescentes.

Para efectos del servicio de transporte aéreo se considera niño a la persona que no ha cumplido los 12 años de edad a la fecha del vuelo y adolescente a la persona entre los 12 y los 17 años de edad. En el caso de los infantes, (niño que a la fecha del vuelo no ha cumplido 2 años de edad) viaja sin ocupar asiento, acompañado por una persona responsable.

Una persona adulta podrá llevar a su cargo como máximo un niño menor de 2 años de edad. En todos los vuelos los niños pagarán el cincuenta por ciento (50%) del valor de la tarifa del adulto.

Como los bebés no ocupan asiento, los adultos encargados del bebé lo pondrán sobre sus rodillas, después de haberse asegurado su cinturón. Por razones de seguridad en el vuelo, los menores de edad y quienes los acompañan no deben ubicarse en las salidas de emergencia.

Artículo 12:Menores sin Acompañante

Se define este servicio como el transporte de un niño o adolescente que a la fecha tiene cinco (5) años cumplidos y no ha llegado a cumplir los doce (12) años y se encuentra bajo custodia de un funcionario de Albatros Airlines.

  • Una persona adulta debe acompañar al niño o niña al aeropuerto de salida y realizar los trámites necesarios de embarque del niño y deberá esperar hasta que el avión despegue.
  • Una persona adulta se debe hacer cargo del niño o niña en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de arribo del vuelo, identificándose como la persona con derecho a recibir el menor al momento de la recepción del mismo.
  • Para facilitar los trámites de recepción, embarque y/o transferencia de los niños y niñas no acompañados, éstos deberán llevar un porta-documentos en forma de bolsa o cartera, colgado al cuello o en bandolera, con los documentos requeridos para su transporte.
  • Durante el tiempo de conexiones los menores no acompañados seguirán bajo la custodia y cuidado de la aerolínea, siempre que hayan sido enviados a cargo de la tripulación o de un tripulante no activo o acompañante. En los casos donde el vuelo al destino final no sea operado por la compañía, ésta se hará cargo del menor únicamente hasta hacerle entrega al personal de la aerolínea que efectuará el trayecto final.

Artículo 13: Pasajeros con necesidades especiales

Albatros Airlines podrá requerir notificación previa para viajes de ciertos pasajeros con alguna discapacidad o enfermedad (ejemplo: si requieren silla de ruedas, oxigeno, etc.), o con necesidad de transporte con un animal de asistencia y/o de soporte emocional. Los pasajeros deben informarse con la antelación necesaria al viaje, acerca de ciertos requisitos o condiciones especiales del transporte que deberán cumplirse y coordinarse antes de la aceptación de dichos pasajeros para el embarque, liberando desde ya Albatros Airlines de cualquier responsabilidad en caso que éste negare el embarque por no haber cumplido con las normas y/o políticas de la compañía vigentes sobre el particular.


Artículo 14: Equipaje

El equipaje permitido, puede variar según condiciones de la tarifa, cabina y ruta, y estará expresado en piezas o kilos. Albatros Airlines se reserva el derecho de alterar dichas franquicias y las dimensiones del equipaje. El número máximo de piezas o kilos se encuentran disponibles en www.albatrosairlines.com.ve y en las oficinas y agencias de Albatros Airlines. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. Si el peso fuere superior al establecido, el Pasajero deberá pagar el exceso de acuerdo con las tarifas aplicables de Albatros Airlines, en cuyo caso, se reserva el derecho de transportar el equipaje en aeronave distinta de aquella en que viaje el Pasajero.


Artículo 15: Equipaje de mano

Como precaución y seguridad, sólo se permite llevar una pieza de equipaje en cabina, con dimensiones y peso que permitan ubicarlos en los compartimentos superiores del avión. El pasajero deberá ajustarse al peso, medidas y máximo de equipaje de mano permitido que se indican en www.albatrosairlines.com.ve.

Respecto de los artículos de alto valor comercial y artículos electrónicos, el pasajero deberá transportar estos objetos como equipaje de mano, con el objeto de mantener siempre la custodia de los mismos, ya que Albatros Airlines no responderá por éstos más allá de los límites establecidos en la ley o convenciones internacionales aplicables en caso de ser transportados como equipaje facturado.


Artículo 16: Daños al equipaje

En caso de daño al equipaje durante el transporte, deberá presentarse el reclamo por escrito inmediatamente después de descubrirse el daño o en su defecto, dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibido el equipaje. En caso de retraso, el reclamo debe hacerse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega del equipaje. Para los efectos del párrafo anterior, se entenderá por "retraso", toda demora que se provoque en la recepción del equipaje y que se haya producido por responsabilidad directa de Albatros Airlines.

La responsabilidad de Albatros Airlines está supeditada a: 1) que los perjuicios sean causados por hechos imputables a Albatros Airlines, 2) a las limitaciones previstas en los Arts. 100 y 101 de la Ley de Aeronáutica Civil y 3) a lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo.


Artículo 17: Prohibición de fumar

Se encuentra estrictamente prohibido fumar dentro de la cabina de los aviones de Albatros Airlines. Albatros Airlines se reserva el derecho de negar el transporte a cualquier pasajero que no esté dispuesta a aceptar esta condición.


Artículo 18: Overbooking

Albatros Airlines no realiza overbooking, sin embargo, en el caso de que en un vuelo existan más pasajeros con reserva confirmada que espacios disponibles siempre y cuando hayan efectuado los trámites de check-in con el tiempo mínimo requerido, Albatros Airlines pedirá voluntarios para que cedan su cupo confirmado a cambio de una indemnización pactada. Si no hay voluntarios o éstos no son suficientes, Albatros Airlines podrá negar el embarque a Pasajeros a los que, en este caso, indemnizará de conformidad con las Regulaciones acordadas por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil.


Artículo 19:Deberes de los Pasajeros

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero informarse, obtener y cumplir con los requisitos para viajar que impone cualquier autoridad y deberá presentar los documentos de identificación, de salida, tránsito, entrada, visas y demás exigidos dependiendo del lugar de destino, sin caberle a Albatros Airlines responsabilidad alguna por los atrasos o negativas de embarque que sufra el pasajero asociados o derivados del incumplimiento por parte de éste último de la obligación anterior.


Artículo 21:

En caso de necesidad (incluyendo pero no limitado a caso fortuito o fuerza mayor), Albatros Airlines puede cancelar la operación, hacerse sustituir por otros transportadores y/o cambiar la aeronave destinada a la operación y/o alterar u omitir paradas indicadas en el Boleto o Pasaje si fuere necesario. Albatros Airlines no asume la responsabilidad de garantizar las conexiones contratadas por un pasajero con un tercero.


Artículo 22: Impuestos y Tasas

Los impuestos y tasas que graven o puedan gravar el transporte son de cargo del Pasajero. Estos impuestos y tasas pueden estar incluidos en la tarifa o discriminados en la casilla IMPUESTO del Boleto o Pasaje. Albatros Airlines podrá requerir del Pasajero que abone tasas o impuestos que no hayan sido cobrados al momento de emitir el Boleto o Pasaje en los casos que aplique.


Artículo 23:Límites de Responsabilidad

Si el viaje de un Pasajero se inicia y termina dentro de un mismo país, el servicio de transporte y los límites de responsabilidad estarán regulados por la legislación aplicable de dicho país. En caso que el viaje de un Pasajero tenga el carácter de internacional, serán aplicables la Convención de Varsovia o la Convención de Montreal o cualquier otra normativa internacional aplicable, según corresponda. Estas convenciones y normativas regularán, cuando corresponda, los límites de responsabilidad de Albatros Airlines por muerte o lesiones personales del pasajero y la pérdida, retraso o daño del equipaje. En el caso de vuelos nacionales aplican las disposiciones que sobre Responsabilidades se establecen en la Ley de Aeronáutica Civil.

El presente contrato es de los llamados por ley Contrato de Adhesión, y en éste se entienden incorporadas las normas aplicables de las Condiciones Generales de Transporte de Albatros Airlines.

La no aplicación o invalidez de alguna de sus cláusulas no afecta la validez del resto del Contrato. Ningún agente, empleado o representante de Albatros Airlines tiene autoridad para alterar, modificar o hacer renuncia de cualquiera de las disposiciones de este Contrato. Cualquier indicación que aparezca en el Boleto o Pasaje, hecha por el Pasajero o por empleados o dependientes de Albatros Airlines o por un tercero y que tienda a cambiar, modificar o suspender las cláusulas contenidas en el presente contrato, o en las Condiciones Generales de Transporte Aéreo carecerá de validez.


Artículo 24: Enmiendas y modificaciones

Albatros Airlines se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de hacer revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, dado que el uso posterior del sitio web constituye una aceptación expresa de los términos y condiciones modificados por parte del usuario.


Artículo 25:Uso de la información

La información suministrada por el usuario para entrar y hacer uso del presente sitio web, no será divulgada de manera alguna por parte de Albatros Airlines. A pesar de lo anterior, Albatros Airlines tiene la facultad de utilizar la información suministrada por el usuario a fin de compartirla con socios de programas de viajes.


Artículo 26:Jurisdicción

Para el ejercicio de las acciones provenientes del contrato de transporte en vuelos nacionales, ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la ciudad de Maracay, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles. En el caso de vuelos internacionales se aplicarán las previsiones del Convenio de Varsovia.


Informacion Importante

Para las agencias de viajes no pertenecientes a la IATA deben realizar un depósito mínimo de Bs. 10.000,00 (NO REEMBOLSABLES) el cuál será abonado en su totalidad al usuario que le sea asignado y que es indispensable para la activación del mismo.

En Maracay, a los treinta (30) días del mes de Agosto de 2012.


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